«15181» - Η νέα Γραμμή Δημότη θα μετατρέπει τον ήχο σε κείμενο!
Η υπηρεσία αυτή θα δαπανηθεί το ποσό των 24.600 ευρώ και αφορά την ανάπτυξη της εφαρμογής διαχείρισης κλήσεων της γραμμής Δημότη (15181) και διασύνδεση με υπηρεσίες μετατροπής αρχείων ήχου σε κείμενο.
Ενδεικτικοί υπολογισμοί, σύμφωνα με το ισχύων σύστημα λειτουργίας της Γραμμής του Δημότη, ο μέγιστος αριθμός, των εισερχομένων κλήσεων που μπορούν να εξυπηρετηθούν σε ημερήσια βάση ανέρχεται στις 25 - 30 με την προϋπόθεση ότι ο υπάλληλος που είναι αρμόδιος για την εξυπηρέτηση, επί 8 ώρες μιλάει συνεχόμενο στο τηλέφωνο (πράγμα ανέφικτο).
Με την υλοποίηση αυτοματοποιημένου συστήματος διαχείρισης της γραμμής τους Δημότη, οι κλήσεις ξεπερνούν (με βασική υλοποίηση και εξυπηρέτηση 5 ταυτόχρονων κλήσεων) τις 7000 σε ημερήσια βάση και μάλιστα κατά την αρχική λειτουργία της αυτοματοποιημένης ομιλίας όπου οι δημότες δεν θα είναι πλήρως εξοικειωμένοι με το αυτοματοποιημένο σύστημα. Με την πάροδο του χρόνου, αυτός ο αριθμός θα τείνει να διπλασιαστεί, μιας και οι πολίτες το μόνο που θα πρέπει να εκφωνούν, είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του αιτήματος (πχ. ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, και το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν) όπου κατά μέσο όρο η διαδικασία αυτή δεν ξεπερνά σε καμία περίπτωση τα 30 δευτερόλεπτα.